坑王拉卡拉，坑完POS机用户坑代理商，头部品牌缘何口碑越来越差……
来源： 公司市场部 发布时间：2025-03-01
拉卡拉作为国内头部第三方银行卡收单（POS机）品牌，近些年来，却因为各种骚操作致使其品牌形象大幅下跌，产品口碑更是不忍直视。不仅终端用户常常因为各种莫名奇妙的扣费、上调费率等原因怨声载道，更是无视一线代理商利益，做出各种饮鸩止渴的操作……
一、拉卡拉POS机终端用户踩过的那些坑
1.用户首笔扣除99-399元不等的“押金”；
POS机首笔扣费比较常见，但一般应明确告知用户，很多代理商及业务员宣传POS机是免费办理，却在用户在不知情的情况下被扣除一笔费用，致使用户有种被欺骗的感觉。说是押金，其实基本退押无门，本质上就是在欺骗用户。
2.越来越高的流量费，越来越短的扣费周期；
现在市场上所有的电签版POS机均需扣除流量费（通讯费），一般在60-70元左右，周期一般在8个月到1年时间左右。但很多拉卡拉POS机的用户发现在首次扣完60元流量费之后，本以为能管一年左右时间，却发现不到半年时间会再次被扣除99元的费用，一问客服，告知也是流量费！更有用户爆料，入网18个月，被扣除了303元的流量费！而且，不可名状的流量费扣费规则，并不是用户用机噩梦的终点……
3. 120元运营服务费横空出世；
去年5月份以来，拉卡拉POS机用户再次喜提扣费项目：用户注册满1年，近三个月月均交易不足1.5万的，加扣120元的运营服务费！至于这个所谓的“运营服务费”的扣费周期，以后还会不会再扣，不得而知！
4.POS机不升级，费率直接涨1%！
2024年元月份，拉卡拉通知代理商，要求用户进行终端升级（TMS），如未按时完成终端升级，终端费率将直接大幅上调1%！即用户每交易1万元信用卡，将多承担100元手续费！虽说，用户可以在完成升级后，联系客服可调回之前的费率，但多扣的费用却不愿意退回！而且，一些粗心的用户，在不知情的情况下，持续使用机器，会承担高昂的手续费！
5.钝刀割肉，费率持续上涨；
拉卡拉用户的终端手续费更是持续上涨，特点是“钝刀割肉”，每次上调万1-万3左右，用了2-3年，部分用户发现，其终端费率早就超过了办机时约定的0.6%，已经接近0.7%了！
二、拉卡拉一线服务商苦不堪言
1.各种扣费+持续上涨的费率，让代理商售后应接不暇，直接导致用户流失；
各种扣费+持续上涨的费率，导致用户对拉卡拉的品牌及一线服务商产生了极大的不满，认为产品不靠谱，负责任的代理商会花很大的精力却做售后解释安抚等工作，不可避免的导致了用户的流失。
2. “沉寂用户”规则，直接动代理商的奶酪；
什么叫“沉寂用户”规则，就是用户连续90天没有交易，会进入所谓的“沉寂平台”，如果该用户后续再交易的话，代理商在管理后台将查不到该用户的交易数据，所产生的交易分润也就与代理商无关，其本质就是直接动代理商的奶酪！
3. 莫名奇妙流失的用户信息，直接导致用户被切；
只要用户注册了拉卡拉的POS机，要不了多久就会有电销电话或者营销短信（绝大部分是诈骗性质）打进来，以各种理由（"POS机升级"、“即将停用”、“不跳商户”、“备案到期”、“以防刷卡不到账”，“免费更换0.38%费率的POS机”等）引导用户换机，很多不知所以的用户就被这些诈骗电话及短信所蒙蔽，转而办理了他们的POS机，先不说用户最终大概率会被骗取各种费用，实际上也导致了用户的直接流失。
那么，这些电销人员是怎么精准的获取了用户的手机号呢？不能不让人对支付公司对于用户隐私信息的保护工作产生怀疑！
4.直接无故上调结算价；
近期，拉卡拉将部分POS机的结算价上调了万分之三，导致代理商的利润空间急剧压缩；另外，近期还出台了其他的结算价上调规则。总之，不断被蚕食的利润空间，只会让一线代理商对这个品牌失去信心！
最后，小编只想说一句：拉卡拉，想说爱你不容易！
