购物时用商家的POS机刷信用卡失败，钱却被扣了
来源： 发布时间：2023-03-07
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购物时用商家的POS机刷信用卡失败，钱却被扣了
你遇到过这种情况吗？ 购物时用商家的POS机刷信用卡，现场显示显示交易失败，但钱被扣了。 近日，郑州的韩先生因为这件事愁眉苦脸。
韩先生：8月1日，我在商场用信用卡消费。 第一次付款， POS机显示交易失败，收到的短信也显示取消。 我当时没在意，然后马上就进行了第二笔付款。 但8月7日账单出来后，第一次刷卡时显示钱已经花完了。
韩先生说，他在郑州唐人街的一家店里买了6000多元的首饰。 刷完信用卡后，银行发短信提醒交易取消，商家POS机也提示刷卡不成功。没想到8月7日生成信用卡对账单后，他看到又是这次消费，韩先生先是赶到银行
韩先生：我先去了广发银行，也就是我的信用卡开户行，先查了账单。 客服说确实买了两次，而且是成功的，说的很清楚。 消费单子只能下个月拿出来，银行就是让你开单，其他的不会跟你解释那么多。
刷卡消费的正常流程是：我们刷卡消费后，会收到一条银行扣款短信。 商户POS机收据，我们签收，交易完成。 那么，韩先生刷卡那天发生了什么？ 韩先生回忆：“当时显示交易失败，没有开具收据，因为没有开具收据，也没多想。7号的时候，看到差了更多账单里有6000多块钱，然后我去银行查了，被消费了……”
韩先生说，他经常用信用卡消费。 当时，他查看了商户的POS机和银行发来的短信，确认刷卡不成功。 因为怀疑POS机有故障，又在商家的另一台POS机上刷了一遍。 一般来说，信用卡失效后，最多不会超过24小时，同样会按原路退回信用卡。 现在已经一个星期了，还是没有钱的影子。 韩先生有些慌了。 怕钱既不会去商家，也不会去银行，也不会回到信用卡，而是卡在中间。
韩先生的6000多块钱去哪了？ 记者电话咨询了广发银行郑州分行信用卡部总经理张雷：银联是银行卡清算机构，整体资金通过银联进行清算。 POS机安装好后，有一个收单行与之关联，钱要经过收单行。 它最终会回到商家的银行账户。
张先生经查询得知，该笔款项确实已从广发银行提取。 这6000多块钱要么卡在了POS机的收单行，要么已经到了商户的账户里。 张先生还分析，韩先生遇到的情况多发生在电话POS机上，是电话线路数据传输不稳定造成的。
张雷：因为有一个信息传递，就是说刷卡的信息要经过收单机构，再到发卡行。 发卡行扣款后，会将扣款成功的信号发回发卡机构，再传给POS机POS机。 接收时，如果没有收到成功消息，他可能认为超时不成功。 这种情况偶尔发生，应该不会很多。
张先生还解释了韩先生收到的银行短信提醒
随后，记者将广发银行的查询结果反馈给了韩先生。
记者：银行后台看到您在第一台POS机上刷了两次。
韩：我刷了两次？ 但确实显示交易失败。
记者：您还记得您是否在第一台POS机上进行过第二次刷卡吗？
韩：我也忘记了郑州银联无线pos机办理，因为当时很着急。
记者：我在银行后台看到的是两次，几分钟后又在第二台POS机上刷了一遍。
韩：我就知道是成功的，因为那个时候就出票了。
此次消费，韩先生一共刷了3次卡，但第一次确实没有成功。 现在账单上写的是前两次支付的两笔钱。 事情已经清楚了，现在，韩先生只需要和商家沟通，就可以把刷出去的多出来的钱拿回来。 韩先生向记者讲述了整个过程：发现钱有问题后，我马上去店里找当时的读卡器，然后她检查了POS机，因为有没有流量，我们直接去对方银行开户银行，也就是办理POS机银行，直接通过客服打印出消费记录。 8月1日，商家第一POS机只有这笔消费，随后商家当场取款。 把它给我。
收到商家的微信退款后，韩先生说：没想到，我担心了这么久的事，竟然是个乌龙。 不过，记者认为，此次看似因POS信号传输而发生的事件，也反映出刷卡消费存在的隐患。 值得一提的是，与韩先生遇到的情况不同的是，还有一种情况，假设我们刷卡时由于信号传输，数据没有返回到POS机，但是POS机又发出了扣款请求。 请求，收单行会有扣款的信息，但是POS机显示交易未成功。 这时候钱一直在收单机构，还没有到商家。 作为消费者，我们应该如何维护自己的权益呢？ 节目法律顾问胡宗军律师提醒：
首先，在刷信用卡的过程中，不要让卡离开你的视线。 其次，刷完信用卡后，一般都会要求你签字。 我会给你所有的收据。 第三种情况是韩先生遇到的。 刷卡两次的情况要特别注意。 如果可以在手机上查看，最好先用手机查看。
如果不成功，请再次刷卡。
此外，记者了解到，部分商家只关注消费者刷大额款项后信用卡是否到账，而忽略要求消费者签收确认，也会造成很大的安全隐患。 广发银行郑州分行信用卡部总经理张磊特别提醒，作为商户，一旦刷卡成功，持卡人必须在收据上进行电子签名或签名。 如遗失持卡人签名，事后款项可由持卡人无条件追回。
张磊：电子签名和纸质签名都是一种凭证。 当然，小量是不需要的郑州银联无线pos机办理，比如像公交地铁这种小量是不需要的。 客户的签名确认交易成功。
目前，办理POS机渠道多种多样，服务商不仅仅是银行。 无论是商户选择安装POS机，还是用户使用POS机消费，都应多加注意，以免造成不必要的麻烦和财产损失。
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